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如何做新功能引導,才不會被用戶忽略?

作者/整理:admin 來源:互聯網 2019-05-22

注:有時候很多的新功能上線了,而用戶并沒有發現,那要如何做新功能引導,才不會被用戶忽略呢?

在和用戶的溝通中是不是以上情況還挺常見的?但是明明就是版本更新信息、新功能引導圖、小紅點提醒的功課都做足了呀。用戶怎么就對我們的新功能視而不見呢。

究其原因,主要有 2 點:

  • 信息負載,通常一個版本的更新總是伴隨著多個功能。用戶在剛剛更新軟件的幾十秒之內要同時接收到好幾個功能,記憶負擔過重。

  • 延遲使用,有些功能雖然很有用,但是用戶在更新的時候并不會用到,時間一長,用戶就忘記這個功能的存在了。

我們需要更加立體化的新功能的介紹,不僅僅是空間維度的,還要加上時間維度的

一、從時間維度定義

從時間維度去定義,可以防止用戶在短時間內信息負載的問題。

一般用戶接觸產品的時機分為 5 個階段。,我們把每個功能拆開來看,用戶接觸一個新的功能從使用到完成到再次使用,也符合下圖的階段。要想提升新功能的用戶感知,形成轉化,可以不同的階段采用不同的策略。

梳理一下在各個時機需要進行的引導策略:

  • 獲取階段:種心錨,新功能的引導主要是混個臉熟。需要注意的是信息輕量,頻次不能高。

  • 激活階段:好奇心驅使用戶進一步了解功能,需要在引導上詳細示能。

  • 使用階段:一般這個階段新功能引導早已被用戶遺忘,判斷用戶行為后,恰到好處的進行一下新功能的引導可以有效提高使用率。也會帶給用戶非常貼心的感受。

  • 離開階段:用戶長時間未再次使用新功能可以適當喚醒,因為用戶對新功能是有所了解的,可以僅做最簡單提醒,或展現更多的能力。

  • 推薦階段:用戶自發的口碑營銷,這個階段需要做到從推薦到獲取的閉環,激發用戶分享動機,以及防止推薦噴發引起反感。如下圖微信發純文本朋友圈,利用用戶好奇心自傳播。

案例來源:網絡 – 微信

二、從空間維度去定義

從空間維度去定義,可以防止新功能引導單一粗暴的問題。

我們把產品看作是從用戶接觸的外層到產品本身,到數據邏輯底層的立體結構。外層包括展現在用戶面前的渠道,有線上線下,產品本身包括端內的界面,數據邏輯層包括對用戶畫像、行為的分析和預測。

  • 外層:用戶未打開產品前的所有渠道。需要注意的是外部推廣的一致性,統一可以加強用戶感知。

  • 產品本身:端內各個有效入口及引導方式。因為引導會阻隔用戶的操作,所以要對新功能進行分級,再匹配不同的引導方式。

  • 數據邏輯底層:通過用戶的行為判斷用戶對于一些新功能或冷門功能的需求,而觸發引導。這些引導往往是最有效的,但是也要防止誤發。

如下事例,在輸入很多字以后,觸發了長按空白處發語音的引導。

案例來源:釘釘 – 周報

三、以一款IM產品的新功能提醒為例

IM產品是工具型產品,大部分用戶用完即走。在用戶打開IM的時候往往帶著很強的任務性,以收發消息為主。這時跳出新功能介紹很容易被忽略掉,所以更需要采用立體的新功能提醒策略了。

關鍵點:窮舉提醒方式、新功能分級、打擾尺度評估。

  • 從 4 個平臺去梳理新功能提醒的方式,端內的共 9 種,涵蓋了可能的入口,端外線上線下共 3 種(獨立運營活動不算在內)。

  • 依據是否阻擾用戶操作,對用戶打擾的尺度進行分級。

  • 把新功能分為重大功能、重要功能、常規功能、小功能。

Ps:一些重要功能及常規功能的后續迭代提醒也算作是小功能,通過新功能的重要級來選擇提醒的方法。

將新功能提醒的時間和空間維度相結合,就形成如下的提醒策略,并將引導分為前端渠道和后端策略兩部分。

四、總結

通過這兩個維度去定義新功能引導可以幫助我們梳理完整的方案,也可以更加貼合產品的目標,從情感層面帶給用戶貼心的感受。

對于pm和設計師來說,在功能構思的初期就要綜合考慮預熱、引導、激活、喚醒、分享、活動等策略,以便更好的被用戶感知和接受。

關于作者

金晶Joyking,百度資深設計師,從事用戶體驗多年,更多精彩內容在花火圓桌微信公眾號,歡迎來撩我。

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