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向Google學習如何寫UX文案

作者/整理:admin 來源:互聯網 2018-03-30

當我們寫文案時,應當:

  • 語意清晰、精簡文案、方便用戶快速了解內容,最后再根據實用場景,給出更有實用價值和引導性的文案。

  • 考慮你的用戶場景,三個原則之間的相互平衡。換位思考,想想如果你是用戶,那么現在想做什么?

  • 了解產品品牌文化,用文案體現產品的文化以及產品特征。想想你的產品的核心功能是什么,區別與其他產品的不同,找到產品的特別之處,以此為文案出發點。

下面是谷歌將文案與他們自己品牌文化保持一致的做法。

Google不喜歡用“Wrong”這樣的負面詞匯來引導,他們愿意讓文本稍長一點,語氣簡潔一點,友好和健談。這樣更符合Google的品牌文化,但是這并不一定適合你的產品。

一、內容介紹

關注用戶從內容開始:所謂內容策略,就是如何建立一個產品傳遞出的信息。

UX文案側重于幫助用戶,用它們語言實現目標。語言文字能幫助用戶知道,如何和產品界面互動?通過關注用戶想要實現的內容,建立了忠誠度和信任度。

Google如何在 UX 中整合 UX 文案

文案與設計師一起考慮頁面上的信息層級,引導用戶操作;文案與用戶研究人員合作來測試,提供優化方案。當你UX文案有了解,可以在此基礎上添加品牌文化,UX可以與品牌文化相結合,通過品牌文化傳播。

二、三個UX寫作原則

1.清晰

從用戶角度出發,首先注意用什么動詞。

動詞是一個動作詞,它往往是你句子中最有力的部分。為了避免錯誤理解、保證文案的清晰性,我們需要去除專業術語,轉而使用符合用戶使用場景的詞句。

名次改動詞

2.簡潔

簡潔不僅意味著簡短,而且意味著更高效。當我們寫文案時,確保每一個字都有存在的價值,簡潔到一個詞都不能去掉。

以上圖為例,這里我們刪除了標題,不要因為覺得空,而加入標題,在這里我們應該以內容為先,瀏覽頁面時確保首先看到的是重要的信息。

關鍵信息置前

多數人都是“F型”瀏覽界面信息:首先讀第一行、第二行,下面的每行只讀前幾個字。

因此要把關鍵信息置于前面,下面我們優化一下文案:

清晰和簡潔的文案

3.實用

操作按鈕(CTA)引導用戶進入下一步,文字引導幫助人們到達他們想去的地方。出于這個原因,操作按鈕需要與人們想要做的事情產生共鳴,這里“確定”不是一個好的操作。

“重試”是一個好主意,但這還不夠。如果他們忘記了密碼,我們需要給他們一個選項,他們唯一的選擇就是“再試一次”,他們會不知所措。

注意寫文案時,文案內容和用戶都是要考慮到的。

三、為你的新產品打造“品牌理念”

1.品牌理念

從品牌理念開始,可以用 3 或 4 個體現你的品牌的形容詞,代表這你希望人們如何看待它。

想想什么會讓他們想要滑動、并想要了解更多信息?然后你可以將這些特質提煉成描述性文字,這些將成為您的品牌原則。

現在你確立了你的品牌理念,下一步就是:當你將這些理念應用于你的文案中,在文案中如何體現這些理念?

2.語氣

(1)語調

想象一下你的聲音會在不同的環境下聽起來像什么?

一個簡單的方法來記住語音和語調之間的區別,就是把它想象成一個人。一個人的聲音保持不變,他們與你交談的口氣可能會改變,這取決于情況或他們在說什么。

在應用程序中,這可能就像在不同情況下以不同方式與用戶交談。

(2)語調維度

在Android Pay中,對于不同的時刻,配以不同的語調。他們的音色范圍從嚴肅到幽默,確保了他們在整個用戶體驗中,保持文案的統一連貫。

你可以根據一個完整的用戶任務流程,定義幾個關鍵體驗點,比如:歡迎頁、用戶教育、問題報錯等,再針對每個體驗點定義語調 。

為了幫助你定義語調范圍,你可以考慮以下問題:

  • 用戶的目標是什么?

  • 那一刻他們會有什么體驗?

  • 你想讓他們體驗到什么?

四、現在讓我們來做一些UX寫作吧

重申一下寫好的文案,要做到:

  • 清楚

  • 簡明扼要

  • 有用

  • 反映你的品牌文化

舉例:用戶在第一次實用Android Pay時,看到他們對用戶的評論,他們猜測用戶一定很好奇。所以他們想告訴用戶Android Pa可以做什么?以及讓他們有理由超越這個屏幕并設置它。

步驟一

首先,從描述它開始,“用手機支付,在應用中快速查看支付”

步驟二

三原則:清晰、簡潔、有用。目前滿足“清晰、有用”,但不“簡潔”。

思考:哪些文字是必要的?哪些可以用視覺語言代替?

步驟三

目前已經做到,簡潔和實用,現在他們需要考慮語調。反問自己:“這段文案是否傳達了我們的品牌?”

因此,回到他們的品牌原則,他們會考慮如何讓它更生動,更令人興奮?即使是異想天開,但卻可能是他們對用戶的第一印象。

因此,文案改為:“你想要的便捷支付體驗,全都在這兒”。

A/B Testing

如果不確定你的 2 種文案哪個更有效,就進行A/B測試。

當試圖找到適合您產品的正確詞匯時,永遠不要低估A / B測試的力量。

他們在Android Pay的開始屏幕上進行了A / B測試,他們將按鈕從“添加卡片”更改為“開始使用”,導致點擊次數增加了12%。

UX寫作清單

一定考慮到的:

  • 用戶至上:關注您的用戶;

  • 清晰:去掉專業術語,從用戶使用角度出發;

  • 簡潔:以高效和精簡的風格編寫;

  • 實用:符合操作場景,引導下一步操作;

  • 品牌:定義品牌的文化并應用適當的語氣;

可能會用到:用戶至上:通過研究和A / B測試進行驗證。

原文作者:Guy Ligertwood,UX Designer and Writer. Scotsman with an English accent. Living in Australia.

原文鏈接:https://uxplanet.org/ux-writing-how-to-do-it-like-google-with-this-powerful-checklist-e263cc37f5f1

譯文作者:VisualCC

譯文鏈接:

https://www.jianshu.com/p/240345c4464c

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