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淘寶超時規則匯總

作者/整理:admin 來源:互聯網 2018-03-08

注:電商產品看似只是現實交易場景的映射,實際隱藏了大量的交易規則。文章對淘寶超時的處理規則進行了匯總,希望能夠給大家帶來一些借鑒和參考。

文/產品范

對于產品設計來說,原型只是一個表現層的產物,驅動產品的是規則和業務邏輯。電商產品看似只是現實交易場景的映射,實際隱藏了大量的交易規則。

一、淘寶通用交易超時

  • 交易狀態:等待買家付款

  • 角色: 買家

買家自拍下商品之時起一天內未付款的,交易自動關閉。

  • 交易狀態:賣家已發貨,等待買家確認收貨

  • 角色: 買家

自賣家操作“發貨”之時起,買家未在以下時限內確認收貨且未申請退款的,默認買家已收到貨且貨物質量符合交易雙方的約定,交易成功:(一)快遞、EMS及不需要物流的商品十天內;(二)平郵商品三十天內

  • 交易狀態:買家已付款,等待賣家發貨

  • 角色: 賣家

自買家付款之時起三百六十五天內賣家未點擊“發貨”的,交易自動關閉,淘寶通知支付寶退款給買家。

二、淘寶通用退款超時

  • 交易狀態:買家已付款,等待賣家發貨

  • 退款類型:賣家未發貨,全額退款

  • 退款狀態:退款申請等待賣家確認中

  • 角色:賣家

  1. 賣家自買家申請退款之時起兩天內未點擊發貨的,淘寶通知支付寶退款給買家;若賣家在兩天內點擊發貨,則退款流程關閉,交易正常進行

  2. 對于交易誠信記錄良好的買家申請退款的,如買賣雙方自行約定發貨時間的賣家未按照約定在承諾時間內發貨;或買賣雙方無約定發貨時間賣家未在買家付款后七十二小時內發貨的,默認達成退款申請,按退款申請的金額直接退款給買家。

  • 交易狀態:賣家已發貨,等待買家確認

  • 退款類型:賣家已發貨,買家未收到貨,全額退款

  • 退款狀態:退款申請等待賣家確認中

  • 角色:賣家

賣家自本退款申請提交之日起五天內,不響應退款申請的,默認達成退款申請,按退款申請中的約定直接退款給買家。

  • 交易狀態:賣家已發貨,等待買家確認

  • 退款類型:賣家已發貨,買家未收到貨,全額退款

  • 退款狀態:賣家不同意申請,等待買家修改

  • 角色:買家

賣家拒絕退款的,買家有權修改退款申請,要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后實物七天虛擬物品三天未操作的,退款流程關閉,交易正常進行。

  • 交易狀態:賣家已發貨,等待買家確認

  • 退款類型:買家已收到貨,不退貨僅退款

  • 退款狀態:退款申請等待賣家確認中

  • 角色:賣家

賣家自本退款申請提交之日起五天內,不響應退款申請的,默認達成退款申請,按退款申請中的約定直接退款給買家。

  • 交易狀態:賣家已發貨,等待買家確認

  • 退款類型:買家已收到貨,不退貨僅退款

  • 退款狀態:賣家不同意申請,等待買家修改

  • 角色:買家

賣家拒絕退款的,買家有權修改退款申請,要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內未操作的,退款流程關閉,交易正常進行。

  • 交易狀態:賣家已發貨,等待買家確認

  • 退款類型:買家已收到貨,退貨并退款

  • 退款狀態:退款申請等待賣家確認中

  • 角色:賣家

賣家自本退款申請提交之日起五天內,不響應退款申請的,默認達成退款申請,進入到退貨程序。

  • 交易狀態:賣家已發貨,等待買家確認

  • 退款類型:買家已收到貨,退貨并退款

  • 退款狀態:賣家不同意申請,等待買家修改

  • 角色:買家

賣家拒絕退款的,買家有權修改退款申請,要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內未操作的,退款流程關閉,交易正常進行。

  • 交易狀態:賣家已發貨,等待買家確認

  • 退款類型:買家已收到貨,退貨并退款

  • 退款狀態:退款申請達成,等待買家退貨

  • 角色:買家

買家未在七天內點擊退貨的,退款流程關閉,交易正常進行。

  • 交易狀態:賣家已發貨,等待買家確認

  • 退款類型:買家已收到貨,退貨并退款

  • 退款狀態:買家已退貨,等待賣家確認

  • 角色:賣家

買家通過快遞退貨十天內、平郵退貨三十天內,賣家未確認收貨的,默認賣家收到退貨且無疑義,按退款申請中的約定直接退款給買家。

  • 交易狀態:賣家已發貨,等待買家確認

  • 退款類型:買家已收到貨,退貨并退款

  • 退款狀態:買家已退貨,賣家不同意退款,等待買家修改

  • 角色:買家

賣家拒絕退款的,買家有權修改退款申請,要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內未操作的,退款流程關閉,交易正常進行。

三、淘寶售后超時

注:買家自交易成功之日起的十五天內可申請售后

  • 交易狀態:交易成功

  • 售后類型:僅退款

  • 退款狀態:等待賣家處理售后申請

  • 角色:賣家

賣家自本售后申請提交之日起五天(實物)三天(虛擬物品)內不響應售后申請的,默認達成售后申請,按售后申請中的約定自動完成并退款買家。

  • 交易狀態:交易成功

  • 售后類型:僅退款

  • 退款狀態:賣家不同意申請,等待買家修改售后申請

  • 角色:買家

買家自本售后申請被拒絕之日起,(實物七天,虛擬物品三天)未再次修改售后申請或未申請淘寶介入的,默認撤銷售后申請,撤銷后無法再次申請。

  • 交易狀態:交易成功

  • 售后類型:退貨退款

  • 退款狀態:等待賣家處理售后申請

  • 角色:賣家

賣家自本售后申請提交之日起五天內不響應售后申請的,默認達成售后申請,按售后申請中的約定自動完成并退款買家。

  • 交易狀態:交易成功

  • 售后類型:退貨退款

  • 退款狀態:賣家不同意申請,等待買家修改售后申請

  • 角色:買家

買家自本售后申請被拒絕之日起七天內,未再次修改售后申請或未申請淘寶介入的,默認撤銷售后申請,撤銷后無法再次申請。

  • 交易狀態:交易成功

  • 售后類型:退貨退款

  • 退款狀態:售后申請達成,等待買家退貨

  • 角色:買家

買家在七天內未填寫物流信息退貨的,售后流程關閉。

  • 交易狀態:交易成功

  • 售后類型:退貨退款

  • 退款狀態:買家已退貨,等待賣家確認

  • 角色:賣家

買家通過快遞或平郵退貨十天內,賣家未確認收貨的,默認賣家收到退貨且無疑義,按售后申請中的約定直接退款給買家。

  • 交易狀態:交易成功

  • 售后類型:退貨退款

  • 退款狀態:買家已退貨,賣家不同意退款,等待買家修改

  • 角色:買家

買家自本售后申請被拒絕之日起七天內,未再次修改售后申請或未申請淘寶介入的,默認撤銷售后申請,撤銷后無法再次申請。

  • 交易狀態:交易成功

  • 售后類型:換貨維修

  • 退款狀態:等待賣家處理售后申請

  • 角色:賣家

賣家自本售后申請提交之日起三天內不響應售后申請的,默認不同意售后申請。

  • 交易狀態:交易成功

  • 售后類型:換貨維修

  • 退款狀態:賣家不同意申請,等待買家修改售后申請

  • 角色:買家

買家自本售后申請被拒絕之日起七天內,未再次修改售后申請或未申請淘寶介入,默認撤銷售后申請,撤銷后無法再次申請。

  • 交易狀態:交易成功

  • 售后類型:換貨維修

  • 退款狀態:售后申請達成

  • 角色:買家

買家自賣家同意售后申請之日起十天內,未與賣家協商換貨維修事宜或未申請淘寶介入的,默認撤銷售后申請,撤銷后無法再次申請。

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