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內容產品上的“多巴胺按鈕”:媒體如何通過暗

作者/整理:admin 來源:互聯網 2018-02-09

作者:全媒派   來源:騰訊傳媒全媒派

寫評論給積分,轉文章貼表情,下拉刷新biu地“又發現N條新內容”……資訊客戶端刷得根本停不下來,冷靜下來想想,我們已經被這些聰明的內容產品“粘住”了,整個過程不著痕跡,愿者上鉤。

據艾瑞咨詢《 2018 年中國傳統新聞媒體與新媒體的融合與創新研究報告》指出,總體來看,新聞資訊行業人口紅利期已過,進入用戶粘性之戰。多巴胺驅使用戶尋求產品里的“獎賞”,細處的用心就能帶給我們極大滿足。如何進一步優化產品設計,用更妙的方式留住用戶,已成為目前資訊APP的焦慮點所在。

本期全媒派(ID:quanmeipai)帶你一起,細數各個資訊APP在產品設計上都花了哪些小心思。

告別粗暴設置,Push也能個性化

身為資訊客戶端的標配,各家的Push功能原為拉升APP用戶訪問而設計,可趨于同質的“強制喂養式”即時提醒,已經成為霸占手機屏的災難,讓不少用戶怒而卸載了之。

到底還能有什么新主意?相對于國內大多數資訊APP的“一鍵全開/全關”,國外諸多內容產品已經嘗試了各種個性化玩法。

細分垂直類別:定制專屬通知內容

“個性化”是一個放之四海皆準的好思路,用戶能自主選擇訂閱賬戶和垂直頻道,當然也能自主選擇push什么內容。目前,國外多家資訊APP已將通知分垂直類別開啟,將主動權交還給用戶,可根據自己的喜好來對通知的內容進行設置。貼合用戶興趣的推送更能喚起沉睡的用戶,提高產品活躍度。

左為華爾街日報,右為洛杉磯時報

不同的資訊APP對通知類別的劃分也各不相同,而Quartz無疑是其中最為獨(hui)特(wan)的一個。Quartz將通知內容劃分為四類:真·大事件、重要且有趣的事、市場俳句(在交易日結束后推送)、消息更新,每個類別前都加入了emoji表情,還注明了此類新聞的通知頻率,以便用戶更好地進行選擇。

調整推送頻率:保持友好用戶體驗

過于頻繁的推送通知容易造成對用戶日常生活的打擾,甚至招致反感。為此,CNN的客戶端為用戶提供推送頻率的選擇,希望讓用戶既不會被過多的推送所干擾,又不會錯過所關注的信息。它將推送頻次分為“0-2”、“3-6”、“7+”三個等級,并在每一等級下面清楚告知用戶會推送的事件類型,有助于優化推送效果。

Quiet Time:給你留白免打擾時段

休息時間來通知太吵?工作時間來通知分散注意力?沒關系,“Quiet Time”幫你解決這個煩惱。目前,國外部分資訊APP推出“Quiet Time”的功能,用戶可在通知設置中根據個人情況選擇不接收推送通知的時間段,使其在特定時間段內處于“免打擾”狀態,從信息大潮中短暫抽身片刻。

左為NBC,右為USA TODAY

除了上述三種玩法,國外資訊APP在推送通知時,也會盡可能采用精簡有趣的語言,附上圖片或emoji表情,來提高用戶打開率。

提升服務性,無死角貼心

除了push以外,內容產品設計中,還有一些極具服務性、提升產品實用體驗的細節,這些小心思往往能奪得用戶的心。

垂直領域日歷提醒

《紐約時報》還基于讀者感興趣的垂直領域來給產品“翻新”,如在 2017 年 8 月,它面向天文愛好者推出《天文學與太空日歷》(The Times’s Astronomy and Space Calendar)的新功能,將一系列值得關注的太空探測事件日期整合到用戶的谷歌和蘋果日歷中,并附上相關新聞鏈接,來提醒他們閱讀相關內容。

個人閱讀趨勢圖表總結

在個性化推薦為主流的新聞資訊行業,如何使推薦結果更為精準,用戶接受度更高已成為國內資訊APP面臨的重要問題之一。

China Daily的“個人中心”里,根據用戶的閱讀記錄形成用戶閱讀興趣雷達圖以及用戶的閱讀趨勢折線圖,以統計圖的形式更加形象直觀地記錄用戶的閱讀習慣。APP可以根據記錄向用戶更為精準地推薦興趣內容,提高用戶“碎片時間”獲取信息的效率,用戶也可根據記錄輸出直觀認識,以此制定閱讀計劃等等。

地理位置定位新聞

Banjo是一個通過分析社媒數據來挖掘熱門新聞的平臺,所抓取的內容全部來自 Facebook, Twitter, Instagram 等社交媒體,用戶參與新聞的生產與傳播。

在Banjo中,能以“地理位置”來查找新聞,此時查找結果以地圖的方式呈現,地圖中圓圈上的數字代表此地用戶發布了多少個帖子,而有圖片的圓圈則是根據用戶相似內容形成的熱門新聞。

實時更新的時間線

衛報APP中,對于有“live”標識的事件,會采用時間線的方式來對事件的最新進展做出說明。記者對事件情況進行即時更新,每個時間節點都用短短數行字概括總結,用戶可以在短時間內掌握事件的發展脈絡。

翻譯服務:哪里不會點哪里

Banjo和China Daily 則為用戶提供了貼心的翻譯服務,Banjo會根據用戶所在的地理位置將應用中的文字內容轉換為用戶所在地的語言,雖然翻譯效果并不完美,但也起到了一定的參考作用;China Daily則提供的是“劃詞翻譯”服務,當用戶長按某個詞時,頁面上方會出現改詞的中文釋義,更方便用戶閱讀。

用戶撩一撩,月活沒煩惱

滿足了一系列實用性需求之后,還想來點新鮮的?來看一些撩出水平的好例子。

如果喜歡文章你就拍拍手

在《衛報》APP中,如果文章中出現對某些人物或事件背景的解釋說明,或是一些相關問答,《衛報》會給出一個極簡標題,如果讀者有興趣閱讀,可點擊“+show”的按鈕展開;在閱讀完成之后,還可以進行反饋,點擊“有用”或“無用”的按鈕來為衛報后續的改進提供數據支持。

Medium則將我們習慣的“點贊”改為獨特的“鼓掌”,如果用戶喜歡某篇文章便可以長按鼓掌按鈕來累加鼓掌次數。為了使用戶行為更加真實有趣,每次點按時都會有動畫效果。相比于傳統的點贊,鼓掌能更生動地反映用戶情感狀態,小心鼓掌

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