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上億人使用的百度網盤,是這么做改版設計的?

作者/整理:admin 來源:互聯網 2018-02-06

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百度UXC:如何做改版設計?百度網盤的實戰案例肯定能讓你學到很多!

一. 改版背景

百度網盤在 2013 年誕生之際以備份文件功能走進用戶視野, 5 年間我們不斷探索功能,豐富網盤服務領域。先后提供了自動備份、好友分享等功能幫助用戶便捷管理網盤文件。期間我們持續傾聽用戶的聲音并不斷打磨產品優質體驗,此次8. 0 的全面升級便是以用戶高頻場景為出發點,以使用數據為導向,剖析使用過程中的痛點和難點,并結合百度人工智能技術為用戶帶來更強大的服務體驗。

二. 用戶高頻場景驅動設計改版

快速高效的完成任務是體驗設計的關鍵,但用戶使用產品的場景和目標也不是單一的,而是多種多樣的。其中高頻使用的場景作為體驗的核心,是設計任務的著重點。甄別高低頻場景最簡單的方法就是客觀數據分析,設計師在著手設計前需心中有「數」才能有的放矢。

通過后臺數據我們發現用戶使用百度網盤手機APP的高頻場景是預覽圖片,預覽行為占據日活數據的50%以上。還原用戶真實圖片預覽主要分 3 步進行「打開APP – 查找目標圖片 – 打開圖片預覽」,2、 3 步是我們此次體驗升級的主要方向。

其中第 2 步查找目標圖片目前有 3 條路徑,如下圖。

改版前「查找圖片 → 預覽圖片」流程存在以下 3 個體驗問題:

  • 圖片分類不智能。除以上 3 種通用查找路徑外,針對圖片類文件還可通過圖片標簽進行聚類查找,但標簽的分類并不智能友好,沒有從用戶使用場景和行為去考慮。同時,部分用戶對證件的便捷查找需求也很高。

  • 預覽體驗效率低。文件夾打開后都是列表模式呈現,對于純圖片類文件夾預覽體驗極差,縮略圖過小無法區分圖片,圖片的文件名對于辨識圖片又沒有太大意義。

  • 無法多人協同。我們收到一些反饋,雖然能將網盤文件分享給他人,但用戶希望能在網盤上進行多人協作共同編輯的需求(譬如旅行途中共享圖片),當下他們的解決方案是多人共用一個網盤帳號,這樣安全性就有問題了。

三. 提煉核心行為路徑重塑交互體驗

基于數據和用戶反饋發現的體驗問題,結合產品方向我們定義了如下設計目標:旨在幫助用戶更便捷高效的查找、預覽并完成共享需求。

1. AI 賦能智能提升高頻操作效率

基于以上用戶高頻行為路徑的分析,我們鎖定了圖片查找 – 智能分類這個主要流程作為著手點。

「定位問題」:智能分類不夠智能,分類方式從功能出發并非從用戶使用場景出發。

「解決方法一」:AI管家智能分類云端圖片。走查用戶查找圖片場景,從人物、地點、事物 3 要素重新歸納圖片聚類細化使用場景。結合百度深度研究院提供的圖像識別技術,對圖片進行人臉檢測、物體識別,智能幫助用戶進行圖片整理,可以理解為你的百度網盤配備了一個AI管家。

此外,之前智能分類的入口需要查看大圖下滑才能調出,我們將入口前置在圖片分類下,減少用戶訪問層級,提升使用效率。

「解決方法二」:證件卡包安全又便捷。通過調研發現很多用戶會將證件信息存在云端,文件夾位置不固定尋找起來比較麻煩。于是這個版本專門開辟了卡包模塊,通過OCR智能識別一鍵導入網盤中 8 種常用證件到卡包,同時增加二級密碼,保證信息安全。

視覺上在這 8 種卡片原有證件色彩基礎上提煉,保證網盤的視覺一致性上統一。

2. 場景化分析打造差異化框架設計

「定位問題」:根據后臺數據發現用戶在文件夾中預覽行為超過50%以上,改版前網盤內打開所有文件夾以列表模式呈現,預覽模式較為單一,且對純圖片文件夾來說列表模式的預覽體驗效率低。

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