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電商后臺:實例解讀訂單系統

作者/整理:admin 來源:互聯網 2018-02-06

文/已知未知

訂單所涉及到的后臺系統包括訂單系統、庫存系統、倉庫系統、物流系統、風控系統等。訂單業務的流轉主要依靠完善的后臺系統。

本篇文章將介紹前后端訂單系統,以及訂單業務流程中,各業務系統之間的緊密交互。

 前端訂單系統

前端訂單系統主要包括 2 大塊的展示:訂單信息和訂單狀態。

1.訂單信息包括以下幾大要素

  • 收貨人信息:昵稱、手機號、收貨地址。必須展示要素之一,為商品發貨、投遞的根據;

  • 所購商品信息:店鋪名稱、商品名稱、商品規格、商品價格、商品數量。必須展示要素之一,便于用戶查看/核對;

  • 支付信息:訂單總金額、實際支付金額、支付單號、訂單號。必須展示要素之一,便于用戶核對支付金額,同時在有多種優惠情況下,能夠為用戶詳細展示實際優惠與實際支付金額;

  • 促銷信息:優惠金額。只當該筆訂單滿足某種促銷條件時,進行相應的展示。

2.訂單狀態一般包括以下幾種狀態

  • 未付款訂單:已下單但未支付的訂單,針對此類訂單,平臺一般會設置一個自動取消訂單的時間,比如未付款訂單半小時后自動取消,以釋放鎖定的庫存;

  • 待發貨訂單:已付款但未發貨的訂單,此類訂單若有退款申請發生,一般需要查詢倉庫是否已發貨,若未發貨則可進行攔截,此時用戶可退款;若已發貨,則用戶此時不能申請退款,只能收貨后進行退貨退款或拒收。當然,有些平臺和倉庫之間不能實時信息交互時,可以設置一個有效時間,此有效時間內用戶可申請退款,過了此時間則訂單狀態變為已發貨(非實際發貨),不能退款;

  • 待收貨:已發貨未收貨的訂單;

  • 退款中:申請退款、正在處理中的訂單;

  • 退款失敗:申請退款失敗的訂單,訂單狀態保持申請退款前的狀態不變;

  • 退款成功:申請退款成功的訂單。當一個訂單中的某個子訂單申請退款成功,該訂單的狀態保持不變,僅該子訂單的狀態顯示退款成功;

  • 交易成功:收貨成功的訂單;

  • 交易關閉:取消付款的訂單,有時退款失敗的訂單也會歸為交易關閉狀態。

可見下圖淘寶訂單詳情頁示例。淘寶訂單詳情頁從上至下依次顯示訂單狀態、物流信息、收貨人信息、商品信息、促銷信息、支付信息。

后臺訂單系統

后臺訂單系統和前端訂單系統展示的信息相對應,包括訂單列表以及訂單詳情的展示。

1.訂單列表

訂單列表以序列形式顯示所有用戶的下單記錄,列表中主要展示某筆訂單的一些核心信息,比如訂單編號、下單時間、下單用戶、商品信息、實付金額、訂單狀態、維權狀態等。

2.訂單詳情

訂單列表主要展示核心的訂單信息,所以可從訂單列表中點擊某個訂單查看它的詳情,訂單詳情可分為三部分展示:訂單信息、支付信息、物流信息。

訂單信息主要展示該筆訂單的商品信息,包括商品名稱、規格、ID,商品單價、購買數量、實付金額等。

支付信息主要展示該筆訂單支付的相關信息,包括商品總額、運費、優惠金額、實付金額、支付時間、支付單號、交易單號等。其中支付單號一般是平臺的支付流水號,交易單號一般是第三方支付公司的支付流水號。

物流信息主要展示該筆訂單的物流,包括發貨地址、收貨地址、快遞單號、物流路徑等。

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